1. 服务范围与对象
服务范围：涵盖本公司销售的机械臂、移动双臂升降机器人、移动遥操作套装及其配套的软件系统等。
服务对象：与本公司及本公司授权经销商签订正式销售合同，并完成设备验收的终端客户。
售后政策
2. 保修政策
保修期：自设备到货签收之日起计算，标准保修期为12个月。合同另有约定的，以合同条款为准。
保修内容：在正常使用和维护条件下，因产品设计、材料或工艺缺陷导致的任何故障，本公司提供免费维修或部件更换服务。
3. 非保修范围
- 非授权改装或拆卸：任何未经本公司授权进行的改装、拆卸、维修所造成的损坏，均不在保修范围内。
- 不可抗力导致的损坏：因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力因素造成的设备损坏或服务中断，本公司不承担责任。
- 未按规定操作或人为损坏：如因未按使用说明书要求安装、使用、维护或保管，或因人为行为导致设备损坏（如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压等），相关维修费用由客户承担。
- 操作失误与意外碰撞：由于操作失误导致机器人撞击硬物、跌落，或机身出现摔打、碰撞、明显划伤等痕迹的情况。
- 不当环境使用：在摩擦力异常的地面（如强粘性、强磨损表面）上使用，或因环境复杂导致机器人与环境中的人、物发生碰撞而引起的损坏。
- 过载使用：在超过产品规格书规定的安全承重、力矩或负载限制的情况下使用所导致的损坏。
- 耗材与易损件：正常使用中会消耗或老化的部件（如电机、末端连接线等），其自然损耗不在保修范围内。
- 数据丢失风险：维修过程中可能涉及数据丢失或系统重置，客户应在送修前自行备份数据，本公司不承担数据恢复或丢失的责任。
- 非原厂配件的兼容性：如更换非原厂配件，可能引发性能不稳定或兼容性问题，本公司仅对所提供的配件本身质量负责，不承担因兼容性导致的连带责任。
- 保修凭证问题：如产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕毁、损坏或无法识别，或保修凭证与产品型号不符、被涂改，均不在保修范围内。
- 超出保修期限：已经超出规定保修期限的产品，不属于保修范围。
- 运输损坏：送修途中因运输、装卸导致的损坏，不在保修责任范围内。